1. Aboneliğin İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:
- Qartemo hesabınıza giriş yapın.
- Faturalandırma sayfasına gidin.
- Aboneliği İptal Et seçeneğini kullanın.
İptal talebiniz anında işleme alınır. Aboneliğiniz mevcut dönemin sonuna kadar devam eder; bu süre boyunca tüm plan özelliklerini kullanmaya devam edersiniz. Dönem sonunda hesabınız otomatik olarak Ücretsiz plana geçer ve yeni bir tahsilat yapılmaz.
Menüleriniz ve QR kodlarınız silinmez; Ücretsiz plan limitlerini aşan içerikler yalnızca görünmez olur, plan yükseltildiğinde geri gelir.
2. Para İadesi
2.1 İlk 14 gün — koşulsuz iade
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Gerekçe belirtmeniz gerekmez.
Bu, yasal olarak zorunlu olmayan bir taahhüttür: elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-(ğ) uyarınca kullanılamaz. Qartemo bu hakkı ürününe güvendiği için kendi iradesiyle tanımaktadır.
2.2 14 günden sonra
14 günü aşan taleplerde, kullanılmamış tam aylar için oransal (pro-rata) iade yapılır. Örnek: 12 aylık aboneliğin 3. ayında iptal eden bir kullanıcıya, kalan 9 ay karşılığı tutar iade edilir. Hesaplamada başlanmış ay tam ay sayılır.
2.3 İade yapılmayan durumlar
- Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabı kapatılan aboneliklerde.
- Ücretsiz planda kalan hesaplarda (ödeme alınmadığı için iade konusu yoktur).
- Kampanya kapsamında bedelsiz verilen ek süreler için.
3. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinizi destek@qartemo.com.tr adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden gönderin. Talebinizde şunlar bulunmalıdır:
- İşletme adı ve hesap e-postası
- Satın alma tarihi
- İade gerekçesi (zorunlu değil, hizmeti iyileştirmemize yardımcı olur)
Talebiniz 2 iş günü içinde yanıtlanır.
4. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir:
- Kredi/banka kartı: İade, ödeme kuruluşu üzerinden karta yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 3-14 iş günü sürebilir. Bu süre Satıcının kontrolünde değildir.
- Havale/EFT: Ödemenin yapıldığı hesaba, talebin onaylanmasından itibaren 7 iş günü içinde gönderilir.
İade işlemi için sizden ek bir ücret talep edilmez.
5. Fiyat Değişiklikleri
Abonelik bedeliniz, satın alma anındaki tutar üzerinden sabittir. Dönem içinde yapılan fiyat değişiklikleri mevcut aboneliğinizi etkilemez; yeni fiyat ancak yenileme döneminde geçerli olur ve yenilemeden önce size bildirilir.
6. İletişim
Bu koşullarla ilgili sorularınız için destek@qartemo.com.tr adresinden veya yukarıdaki Satıcı Bilgileri bölümünde yer alan telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz.